Wat is de tone of voice van een bedrijf?

Iedere organisatie heeft een eigen manier van praten. Soms is die bewust gekozen, soms ontstaat het organisch. Maar hoe je spreekt als merk – via je website, socials of klantenservice – zegt veel over wie je bent. In deze blog leggen we uit wat “tone of voice” precies inhoudt, waarom het onmisbaar is voor een sterk merk én hoe je er als organisatie bewust keuzes in kunt maken.

In het kort

  • Checkmark IconTone of voice is hoe je merk klinkt in communicatie
  • Checkmark IconEen consistente toon versterkt herkenning en vertrouwen
  • Checkmark IconKies je toon bewust op basis van merk en doelgroep

Wat is de tone of voice van een bedrijf?

Tone of voice is de manier waarop je communiceert, niet wát je zegt, maar hóe je het zegt. Het gaat om woordkeuze, zinsbouw, ritme, en zelfs de emotie die je tussen de regels door laat klinken. We leggen het verschil uit tussen tone of voice en visuele identiteit – veel bedrijven hebben een huisstijlhandboek (ook wel brandbook genoemd), maar vergeten hun stem. We geven praktische voorbeelden van merken met een duidelijke tone of voice, zoals:

  1. Coolblue: informeel, klantgericht en gevat
  2. bol.com: luchtig en sympathiek
  3. Rijksmuseum: helder en cultureel verantwoord

 

Aan de hand van deze voorbeelden zie je direct hoe herkenbaar een goede tone of voice kan zijn.

 

Waarom is tone of voice zo belangrijk voor je merk?

Je tone of voice bepaalt hoe mensen je ervaren – of je nu formeel of informeel communiceert, vriendelijk of zakelijk, betrokken of neutraal.

In dit onderdeel bespreken we:

  • Hoe een consistente tone of voice je merk versterkt
  • Waarom herkenbaarheid cruciaal is in een overvolle markt
  • Hoe je met de juiste toon vertrouwen opbouwt bij klanten
  • Wat tone of voice bijdraagt aan storytelling, branding en klanttevredenheid

 

We illustreren dit met voorbeelden uit de praktijk, inclusief een korte anekdote over een klant die zijn conversie met 40% zag stijgen na een tone of voice-herziening.

Hoe kies je de juiste tone of voice voor jouw organisatie?

Een effectieve tone of voice is geen stijlkeuze op gevoel. Het moet passen bij je merkidentiteit, je doelgroep en je communicatiedoelen.

We helpen je op weg met:

  • Een uitleg van de vier kernstijlen volgens de Nielsen Norman Group (vriendelijk, formeel, deskundig, enthousiast)
  • Vragen die je intern kunt stellen:
    – Wat zijn onze kernwaarden?
    – Welke emoties willen we oproepen?
    – Wie is onze doelgroep, en hoe spreekt die?
    – Past een grapje bij onze branche of ondermijnt dat onze expertise?
  • De rol van persona’s en stemprofielen bij het bepalen van je toon
  • Hoe je tone of voice kunt afstemmen op verschillende kanalen (website vs. klantenservice vs. LinkedIn)

 

In dit deel laten we zien hoe je zelf richting kunt geven aan je tone of voice – zonder dat je een merkstrateeg hoeft te zijn.

 

Voorbeelden van sterke tone of voice in Nederland

Wat maakt een tone of voice goed? Niet dat hij grappig, hip of origineel is – maar dat hij past bij wie je bent én herkenbaar is voor je doelgroep.

We geven drie cases uit de Nederlandse markt:

Coolblue

Staat bekend om z’n luchtige stijl, met humor en empathie. Maar dat is geen toeval – hun toon is onderdeel van een strakke merkstrategie.

NS

Communiceert helder, vriendelijk en empathisch – essentieel bij vertragingen en klachten. Toon is menselijk en geruststellend.

Tony’s Chocolonely

Combineert idealisme met een uitgesproken en soms rebelse toon. Altijd herkenbaar, zelfs op de achterkant van een chocoladewikkel.

 

Bij elk voorbeeld leggen we uit wat je daarvan kunt leren voor je eigen communicatie.

Conclusie: Wat is de tone of voice van een bedrijf?

De tone of voice van een bedrijf is de manier waarop je communiceert met je doelgroep, in tekst én tussen de regels door. Het gaat om meer dan stijl of sfeer; het is een vertaling van je merkidentiteit in taal.

Een sterke tone of voice weerspiegelt wie je bent als organisatie, sluit aan bij je doelgroep en is herkenbaar op elk kanaal waarop je actief bent. Of je nu schrijft op je homepage, in een nieuwsbrief of via social media: de toon moet kloppen en consequent zijn.

Oftewel: De tone of voice van een bedrijf is de stem van het merk, zo is het herkenbaar, geloofwaardig en afgestemd op wie je bent en voor wie je schrijft.

Door daar bewust keuzes in te maken, vergroot je je zichtbaarheid, versterk je je merk en bouw je aan duurzame klantrelaties.

Andere interessenante onderwerpen